1. Кто с кем договаривается
Сайт esim.ru.net — далее «Продавец» — публикует настоящее предложение заключить договор на условиях, изложенных ниже. Предложение адресовано любому дееспособному физическому лицу — далее «Покупатель».
Оферта размещена на сайте esim.ru.net и действует с даты редакции, указанной выше, до её отзыва или замены новой редакцией. Актуальная редакция всегда находится по адресу esim.ru.net/oferta.
2. Что вы покупаете
Продавец передаёт Покупателю профиль eSIM — цифровой продукт, позволяющий подключиться к сетям операторов связи в выбранной стране или регионе на условиях приобретённого пакета: объём интернет-трафика и срок действия.
Продавец не является оператором связи и не оказывает услуги связи самостоятельно. Услуги связи оказывают иностранные операторы, к сетям которых даёт доступ приобретённый профиль. Продавец отвечает за передачу работоспособного профиля и за соответствие пакета описанию на сайте.
Профиль eSIM не содержит телефонного номера для звонков и SMS, если иное прямо не указано в описании тарифа. Пакет предназначен для передачи данных.
Услуги связи не оказываются на территории Российской Федерации. Профиль предназначен исключительно для использования за пределами России — в той стране или в том регионе, которые указаны в описании тарифа. Покрытие территории Российской Федерации ни в один тариф не входит: в сетях российских операторов профиль не работает, и передача данных по нему на территории России недоступна.
3. Как заключается договор
Договор считается заключённым с момента, когда Покупатель оформил заказ на сайте и оплатил его. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящей офертой, с политикой обработки персональных данных и с правилами возврата, и принимает их.
Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что приобретает профиль для использования за пределами Российской Федерации и осведомлён, что на территории России услуги связи по этому профилю не оказываются.
Покупатель указывает адрес электронной почты. На него приходят все документы по заказу: подтверждение оплаты, QR-код профиля и инструкция. Ответственность за верность указанного адреса лежит на Покупателе.
4. Цена и оплата
- Цены указаны в рублях Российской Федерации и включают все применимые налоги. Дополнительных сборов сверх указанной цены нет.
- Цена заказа фиксируется в момент его оформления и не меняется после этого, даже если цена тарифа на сайте изменится.
- Оплата производится через Систему быстрых платежей (СБП) с помощью платёжного провайдера.
- Кассовый чек направляется на указанный адрес электронной почты в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ.
- К заказу могут применяться скидки и бонусы программы лояльности. Бонусами можно оплатить не более 30% стоимости заказа. Бонусы не являются денежными средствами, не обмениваются на деньги и не выводятся.
5. Как передаётся профиль
После подтверждения оплаты Продавец выпускает профиль и направляет его на электронную почту Покупателя в виде QR-кода и данных для ручного ввода. Обычный срок — до пятнадцати минут. Профиль также доступен в личном кабинете.
Если выпустить профиль не удалось, Продавец сообщает об этом Покупателю. Покупатель вправе дождаться повторного выпуска или получить всю сумму заказа обратно — для этого он указывает в личном кабинете номер телефона, на который будут перечислены деньги.
Обязательство Продавца считается исполненным в момент направления профиля на адрес электронной почты Покупателя.
6. Возврат денег
Профиль eSIM относится к цифровому продукту, предоставляемому в момент оплаты. Возврат производится по следующим правилам:
- Профиль не установлен в устройство, и с момента оплаты прошло не более 14 дней — возврат полной суммы по обращению Покупателя.
- Профиль установлен в устройство — возврат невозможен: профиль считается использованным с момента установки.
- С момента оплаты прошло более 14 дней — возврат невозможен.
- Истёк срок установки профиля — возврат невозможен. Профиль ждёт установки ограниченное время; этот срок указан на странице тарифа до оформления заказа. По окончании срока профиль аннулируется, и оплата по нему не возвращается.
- Профиль не работает по вине Продавца или оператора — возврат полной суммы либо замена профиля, по выбору Покупателя.
Заявка на возврат подаётся Покупателем в личном кабинете, в разделе «Заказы», с указанием номера телефона и банка для перевода через Систему быстрых платежей (СБП). Если подать заявку в личном кабинете нельзя, обращение направляется на help@esim.ru.net с указанием номера заказа. Продавец рассматривает заявку в течение трёх рабочих дней и проверяет состояние профиля у оператора. При положительном решении профиль аннулируется, а деньги перечисляются переводом через СБП на номер телефона, указанный Покупателем, в срок до десяти рабочих дней с момента решения. Если профиль установлен в устройство до решения, возврат невозможен. Бонусы, списанные при оплате, возвращаются на бонусный счёт; начисленный за заказ кэшбэк аннулируется.
Подробные правила — на странице «Возврат денег». Они являются частью настоящей оферты.
7. Что зависит не от нас
Продавец не отвечает за:
- отсутствие связи на территории Российской Федерации: услуги связи там не оказываются, и это не является недостатком профиля;
- качество, скорость и зону покрытия сетей иностранных операторов — эти параметры определяет оператор, а не Продавец;
- несовместимость устройства Покупателя с технологией eSIM или блокировку устройства оператором (SIM-lock);
- ограничения доступа к отдельным сайтам и сервисам, установленные властями страны пребывания;
- недоставку письма из-за неверно указанного адреса, переполненного ящика или спам-фильтра почтовой службы Покупателя. Профиль в этом случае остаётся доступен в личном кабинете.
Совместимость устройства Покупатель проверяет до покупки — на странице «Поддержка eSIM».
8. Обработка персональных данных
Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя в объёме и порядке, описанных в политике обработки персональных данных. Оформляя заказ, Покупатель даёт согласие на обработку своих данных для исполнения договора.
9. Споры
Стороны разрешают споры путём переговоров. Досудебная претензия направляется на help@esim.ru.net и рассматривается в течение десяти рабочих дней. Если согласия достичь не удалось, спор разрешается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
К отношениям сторон применяется право Российской Федерации, включая Закон «О защите прав потребителей».
10. Изменение оферты
Продавец вправе изменить оферту. Новая редакция действует с момента публикации на сайте и применяется к заказам, оформленным после публикации. К уже оформленным заказам применяется редакция, действовавшая на момент оформления.
11. Контакты
Сайт: esim.ru.net
Электронная почта: help@esim.ru.net
Все вопросы по заказам, возвратам и работе сайта решаются по этому адресу. Отвечаем в рабочее время, обычно в течение суток.