Когда вернём деньги
- eSIM ещё не установлена в устройство, и с оплаты прошло не больше 14 дней — вернём полностью, без вопросов
- Устройство не подошло — это тот же случай, возврат полный
- Купили не то направление или не тот объём — тоже вернём, если не установили
- Мы не смогли выпустить eSIM после оплаты — вернём всю сумму, как только вы укажете номер для перевода
- eSIM не работает по нашей вине или вине оператора — вернём всю сумму или заменим eSIM, как вы выберете
Когда вернуть не сможем
После того как профиль установлен в устройство: eSIM в этот момент становится использованной, и оператор нам её стоимость не возвращает.
Когда с момента оплаты прошло больше 14 дней. После этого заявку в кабинете подать уже нельзя.
Когда истёк срок установки. Неустановленная eSIM ждёт поездки не бесконечно: у каждого тарифа есть срок, в течение которого её нужно поставить в телефон, он указан на странице тарифа до покупки. После него профиль аннулируется, и оплата по нему не возвращается.
Полные условия и сроки — в оферте, раздел «Возврат денег».
Срок установки указан на странице каждого тарифа — до оплаты, а не мелким шрифтом потом. Если условие кажется несправедливым, лучше не покупать, чем после спорить.
Сроки
- Подать заявку на возврат
- В течение 14 дней с момента оплаты, пока профиль не установлен в устройство и не истёк срок установки.
- Рассмотрение заявки
- До трёх рабочих дней. Ответ придёт письмом.
- Перечисление денег
- До десяти рабочих дней с момента решения. Перевод по СБП обычно приходит за несколько минут после отправки.
- Куда придут деньги
- Переводом по СБП на номер телефона, который вы укажете в заявке. Номер должен быть привязан к счёту в выбранном банке.
Как оформить
В личном кабинете, в разделе «Заказы»: у заказа есть ссылка «Вернуть деньги». Укажите причину, номер телефона и банк для перевода по СБП. Мы проверим у оператора, что профиль не установлен, и ответим письмом в течение трёх рабочих дней.
Пока заявка на рассмотрении, не устанавливайте eSIM: после установки вернуть деньги нельзя. Когда возврат одобрен, eSIM перестаёт действовать, а деньги уходят на указанный номер.
Если ссылки нет, значит по этому заказу возврат уже невозможен. Тогда напишите на help@esim.ru.net с номером заказа.
Если деньги не пришли в течение десяти рабочих дней после нашего письма, напишите нам — разберёмся.
Что происходит с бонусами
Бонусы, начисленные за возвращённый заказ, списываются обратно. Покупки ведь не было — это честно по отношению и к вам, и к остальным покупателям.
Бонусы, которыми вы оплатили часть заказа, вернутся на ваш бонусный счёт.
Спорные случаи
Если ситуация не описана выше и сумма небольшая, мы решаем спор в вашу пользу. Разбирательство обходится дороже, чем стоимость пакета, а испорченное впечатление — ещё дороже.