Помощь

eSIM поддерживают iPhone XS и новее, Samsung Galaxy S20 и новее, Google Pixel 3 и новее, а также многие другие модели, планшеты и модемы.

Надёжнее всего проверить в настройках сотовой связи: если есть пункт «Добавить eSIM», устройство подойдёт. Полный список моделей

С первого подключения к сети в стране поездки, а не с момента покупки. Поэтому eSIM можно и нужно устанавливать заранее, дома.

Установить eSIM нужно в течение 178 дней с покупки. Срок указан на странице тарифа до оплаты.

Он останется. eSIM добавляется второй линией, домашняя SIM-карта продолжает работать: звонки и сообщения приходят как обычно.

Для мобильного интернета выберите eSIM, а на домашней линии выключите передачу данных — иначе оператор посчитает роуминг.

У обычного пакета объём даётся на весь срок, например 5 ГБ на 30 дней. У суточного — на каждые сутки, например 1 ГБ в сутки.

Когда суточный объём заканчивается, скорость снижается, но интернет не отключается. Такие пакеты удобны в долгих поездках, когда трудно заранее угадать расход.

Он приходит на почту в течение минуты после оплаты. В письме есть и кнопка установки без сканирования, и данные для ручного ввода — на случай, если камера не читает код.

То же самое всегда лежит в «Моих eSIM», в карточке eSIM. Вход — по почте, на которую оформлен заказ, пароль не нужен. Письма нет — проверьте папку «Спам». Не нашли и в кабинете — напишите нам, найдём заказ.

Да, и сканировать ничего не нужно. В письме и в «Моих eSIM» есть кнопка установки: нажмите её на телефоне, куда ставите eSIM, — откроется штатная установка в настройках. Так умеют iPhone с iOS 17.4 и новее и Android 10 и новее.

На телефоне постарше сохраните картинку с кодом в галерею и при добавлении eSIM выберите фото из галереи вместо камеры. Если такой возможности нет, введите адрес сервера и код активации вручную — они в том же письме.

Проверьте по порядку:

1. Для новой линии включён роуминг данных — именно для неё, а не для домашней.
2. Эта линия выбрана для сотовых данных.
3. Перезагрузите телефон — помогает чаще, чем кажется.

Если сеть и сигнал есть, а страницы не открываются, дело обычно в точке доступа — о ней следующий вопрос. Не помогло — напишите нам, разберёмся.

Почти всегда нет: настройки приходят вместе с профилем, после установки достаточно включить роуминг данных.

Исключение — Япония: там точку доступа нужно вписать вручную, значение vmobile.jp. Остальные поля оставьте пустыми.

iPhone: «Настройки» → «Сотовая связь» → ваша eSIM → «Сотовая сеть передачи данных», поле APN в разделе «Сотовые данные». Android: «Настройки» → «Сеть и интернет» → «Мобильная сеть» → «Точки доступа» → добавить новую.

Изредка на отдельных моделях Android настройки не подхватываются и в других странах. Напишите нам — уточним точку доступа у оператора и пришлём.

Да, раздача работает на всех наших тарифах, если её позволяет сам телефон.

Тарифы с пометкой «Можно продлить» продлеваются в «Моих eSIM»: откройте eSIM и нажмите «Продлить пакет». Пакет добавится к той же eSIM — без нового QR-кода и переустановки. У обычных пакетов добавятся и гигабайты, и дни, у суточных — только дни.

Если продление у тарифа не предусмотрено, купите новый пакет: это будет отдельная eSIM, а старая доработает до конца срока.

Да, пока eSIM не установлена в устройство, — полностью. Заявку можно оставить в личном кабинете, в разделе «Заказы», деньги вернём переводом по СБП. После установки вернуть нельзя.

Условия возврата

После каждой оплаты возвращаем 5% бонусами на внутренний счёт. Один бонус — один рубль. Бонусами можно оплатить до 30% следующего заказа. Они действуют 12 месяцев.